在競爭激烈的商業環境中，提供卓越的顧客服務是企業實現競爭優勢的關鍵。
然而，要了解客戶需求並快速作出改進，問卷管理成為不可或缺的工具。
日常業務、行銷活動中，為了有效擷取潛在客戶資訊。
製作了個樣問卷但是，該怎麼做才能讓問卷的效能最大化呢？
本文將介紹利用kintone的最佳解，幫助企業提高顧客服務品質。
目次：
1.今天的活動有多少人參加? 參加者的問卷整理好了嗎?
2.根據問卷回覆，我們已經分析出最適合客戶的方案了嗎? 你是否還在為問卷管理感到煩惱呢? 請讓我們跟您分享利用kintone的最佳解
在執行顧客服務管理之前，我們需要找到適合的系統工具。
kintone作為一個優秀的低程式碼（低代碼／Low-Code）與協作及數據管理平台，允許企業快速建立和自定義應用程式資料庫，使顧客服務流程更高效，從而提升了客戶滿意度。
-在問卷管理方面，kintone提供了一個集中化的平台：
💁🏻♀️kintone 的優點
- 1.可以輕鬆創建問題集，
- 2.內部隨時分享問卷，提高顧客服務之不透明性
- 3.幫助分析問卷，讓企業更深入了解顧客服務中所缺少，顧客實際使用之意見及反饋。
1. API(*1)串接
kintone提供了API[*1]，允許您與外部應用程序和服務進行集成。
您可以使用kintone的API來將外部問卷系統(ie. Jotform、Google 表單、SurveyCake、Survey Monkey、Typeform等......)
連接到kintone，實現數據的雙向傳輸。這需要開發人員的技術知識，以確保數據正確地傳遞和同步。
[*1]API: Application Programming Interface (應用程式介面)的縮寫，用於不同程式間通訊和數據交換。
2. 手動數據匯入：
您可以定期將外部問卷系統的數據匯入到kintone中，以手動方式實現數據整合。
這需要您在定期間隔內執行數據匯入作業，並確保數據格式和字段匹配。
▼利用Excel檔案於kintone大量新增與大量更新記錄:https://jp.cybozu.help/k/zh-tw/id/040720.html
▼手動數據匯入kintone小技巧短片: https://youtu.be/0wKLoq5BV6U?si=RIL5A-QqEI_zAbfo
3. 使用第三方工具：
有一些第三方工具和平台，如zapier[*2]、integromat[*3]和workato[*4]，可以幫助您輕鬆實現kintone和外部問卷系統之間的集成。這些工具提供了預建的應用程序連接，使數據傳輸和自動化變得更加簡單。您可以設置工作流程，以根據特定事件在kintone和外部問卷系統之間傳遞數據。
[*2] zapier : 線上自動化工具，用於連接和自動化不同網絡應用程序之間的工作流程。幫助使用者在不寫程式碼的情況下，輕鬆地將不同的應用程序和服務集成在一起，從而實現自動化任務。zapier官方網站: https://www.zapier.com/
[*3] integromat: 類似於 Zapier 的線上自動化工具，允許使用者連接和自動化不同的應用程序，以簡化工作流程，自動執行任務，提高生產力。Integromat官方網站: https://www.integromat.com/
[*4] workato:線上自動化平台，專注於企業應用程序和業務流程的整合、自動化。workato 官方網站: https://www.workato.com/
4.使用已與kintone整合工具:
FormBridge[*5] 提供使用者能簡單製作表單的平台，可以自製表單公開至網路上供潛在客戶填寫資料並直接存進kintone。
[*5]FormBridge: 由TOYOKUMO, Inc.開發的kintone擴充功能，應用於問卷用途，將問卷回覆整合於kintone應用程式。提供中文服務，詳細可洽詢才望子台灣合作夥伴: 雲碼資訊 https://www.cloudmaster.com.tw/kintone_extension/
優化問卷管理策略的目標
透過上述的方式與工具，企業可以建立強大的問卷管理策略，實現以下目標：
1.深入了解客戶需求：通過問卷調查，企業能夠聽取客戶的聲音，了解他們的需求和願望。
2.快速反應客戶反饋：利用自動化流程，企業可以迅速回應客戶反饋，解決問題，提高客戶滿意度。
3.定制化產品和服務：根據問卷結果，調整產品和服務，以滿足不同客戶群體的需求。
4.市場競爭優勢：藉由持續優化和創新，企業可以在市場中保持競爭優勢，吸引更多客戶並提高市場份額。
無論您選擇哪種方法，整合kintone和外部問卷系統可以幫助您更有效地管理和分析問卷數據，
提高工作效率提升顧客服務品質，並透過kintone整合問卷調查所收集的顧客服務數據達到準確性和一致性。
最重要的幫助企業實現競爭優勢，保持競爭力，並獲得成功。這個關鍵策略使企業能夠更好地了解和滿足客戶需求，
從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。
