是否還在為問卷管理感到煩惱？

今天的活動有多少人參加？

問卷整理好了嗎？

根據問卷回覆，我們已經分析出最適合客戶的方案了嗎？

如何才能讓問卷的效能最大化，真正幫助業務決策？

在競爭激烈的商業環境中，提供卓越的顧客服務是企業取得競爭優勢的關鍵。

而要真正了解客戶需求並快速做出改進，有效的問卷管理絕對不可或缺。

本文將介紹 如何透過kintone 與外部問卷系統整合，搭配最佳問卷管理策略，

幫助企業更有效地收集與分析客戶意見，進一步提升顧客服務品質。

目次： 

・選擇合適的問卷管理工具？

・透過kintone實踐問卷收集與數據管理的方式

・建立強大問卷管理策略，助企業提升競爭優勢

在開啟顧客服務管理之前，我們需要找到適合的系統工具。

kintone作為一個優秀的低程式碼（ Low-Code ／ No-code ）與協作及數據管理平台,使許多企業快速建立和自定義應用程式資料庫，讓客戶服務流程更高效，從而提升了客戶滿意度。

在問卷管理方面，kintone提供了一個集中化的平台，可以輕鬆創建、分享和分析問卷，幫助企業深入了解客戶的意見和反饋。 

以下分享幾種透過kintone實踐問卷收集與數據管理的方式:

1. API 串接

kintone提供了API，允許您與外部應用程序和服務進行集成。

您可以使用kintone的API來將外部問卷系統(ie. Jotform、Google 表單、SurveyCake、Survey Monkey、Typeform等等)連接到kintone，實現數據的雙向傳輸。這需要開發人員的技術知識，以確保數據正確地傳遞和同步。

API: Application Programming Interface (應用程式介面)的縮寫，用於不同程式間通訊和數據交換。

2. 手動數據匯入：

可以定期將外部問卷系統的數據匯入到kintone中，手動整合數據。 這需要在定期間隔內執行數據匯入作業，並確保數據格式與字段匹配。

▼利用Excel檔案於kintone大量新增與大量更新記錄:https://jp.cybozu.help/k/zh-tw/id/040720.html

▼手動數據匯入kintone小技巧短片: https://youtu.be/0wkLoq5BV6U?si=RIL5A-QqEI_zAbfo

3. 使用第三方工具：

有一些第三方工具和平台，如make、integromat和workato，可以幫助您輕鬆實現kintone和外部問卷系統之間的集成。 這些工具提供了預建的應用程序連接，使數據傳輸和自動化變得更加簡單。 可以透過設定工作流程，根據特定事件在kintone和外部問卷系統之間傳遞數據。

4.使用已與kintone整合工具:

同為第三方工具的FormBridge 提供使用者能簡單製作表單的平台，可以自製表單公開至網路上供潛在客戶填寫資料並直接存進kintone。

FormBridge: 由TOYOKUMO, Inc.開發的kintone擴充功能，應用於問卷用途，將問卷回覆整合於kintone應用程式。

提供中文服務，詳細可洽詢才望子台灣合作夥伴: 雲碼資訊 https://www.cloudmaster.com.tw/kintone_extension/

透過上述的方式與工具，企業可以建立強大的問卷管理策略，

實現以下目標：

・深入了解客戶需求：通過問卷調查，企業能夠聽取客戶的聲音，了解他們的需求和願望。

・快速反應客戶反饋：利用自動化流程，企業可以迅速回應客戶反饋，解決問題， 提高客戶滿意度。

・定制化產品和服務：根據問卷結果，調整產品和服務，以滿足不同客戶群體的需求。

・市場競爭優勢：藉由持續優化和創新，企業可以在市場中保持競爭優勢，吸引更多客戶並提高市場份額。

無論您選擇哪種方法，將外部問卷系統與 kintone 整合，可以幫助您更有效地管理和分析問卷數據，提高工作效率，

並確保數據的準確性和一致性。

還可以幫助企業實現競爭優勢，保持競爭力，並獲得成功。這個關鍵工具使企業能夠更好地了解和滿足客戶需求，

從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。