每筆業務聯繫記錄及進度一目瞭然，整體業績、客戶新增需求及未來業務機會皆詳細記錄其中。

有了kintone的輔助，與客戶保持良好關係容易許多，業務的工作量也減輕不少，因為所有瑣碎資訊，都交由kintone幫忙記憶、整理，業務僅需照系統提醒，就能完成任務。

▶資料快速篩選、電子報價簽核，加速客戶服務的流程與效率

除了運用智慧通知功能有效維護客戶關係，提升客戶服務流程的「速度」也是維持客戶關係品質的關鍵，而kintone裡的「篩選功能」及「電子報價單」就「加速」客戶服務許多。

像是業務若要提供資料給客戶，不用像以往另外產出資料，僅需在kintone篩選需要的條件便可匯出，大幅改善業務工作流程，提升效率，客戶也可快速得到所需資訊。而系統直接產出的「電子報價單」，讓業務不需再經過Word或Excel整理、計算，還能以「電子簽章形式」提供客戶確認，無紙化流程快速、環保，替雙方省下來回寄送文件、實體簽核的繁冗程序。簡化流程所省去的時間，讓業務部更能將工作重心放在「如何提升業績」、「如何調整客戶服務方向」等增加產能的目標。

▶善用客戶分析數據，看見市場需求及變化趨勢，幫助即時調整客戶服務策略

善用kintone各項「數據分析功能」，則是業務部將多出時間落實在提升客戶服務策略與產能的關鍵要素。

以每年的報價、議價、合約續約流程來說，在提交報價前，清楚分析以往溝通記錄，是報價順利的關鍵。但時間一久或客戶變多，就必須花大量時間找尋報價歷程資料才能進一步分析。

導入kintone後，資料整合與即時分析的功能解決了這樣的困擾，每個客戶的「歷年報價」、「成本分析」、「利潤」等數據圖表都能直接在kintone上產出，進而快速得知客戶接受的報價範圍，避免不必要的損失，也使議價流程順利許多。

業務部也將這樣的「分析利器」運用在專案所需的技術比重、業務量、客戶類型占比，或是CVP（成本—數量—利潤）與市場行情分析。去除以往人工計算費時、錯誤率高的缺點，更能透過圖表深入分析，看見市場未來趨勢，隨時調整業務重點。

「例如從『客戶需求量的分析』，可間接看出產業需求大小月，當淡季來到前，就可先布局重心在其他新客戶。也可藉由『客戶比重分析』看出客戶類型占比，評估是否需轉移重點開發其他客戶產業」，鍾葳小姐說明客戶相關數據分析的應用經驗。

像是這些經過深入分析才能得知的訊息，都為達暉資訊的新年度調整策略方向帶來更多參考價值與有效依據。

【公司營運管理成效】

員工工作任務、專案進度與客戶服務狀態都能同時高效管理，透過每日即時數據分析隨時掌握公司營運狀態

▶在系統內開發「每日立會」應用程式，如隨身助理時刻提醒所有工作任務

為了同時高效管理眾多專案流程、客戶服務狀況、部門及員工工作任務，達暉資訊特別在kintone裡開發一項「每日立會」應用程式。這項功能可有效避免人為疏失導致的專案啟動到期、忘記請款、續約等連鎖錯誤發生。

「每日立會」應用程式匯集各部門及員工的工作任務卡，為每日早會必用的應用程式。陳董事長僅需留意員工的任務卡，就能掌握大家的工作進度、專案執行狀況，還具備警示通知，如同隨身助理，讓他隨時掌控公司營運狀況，職員也更清楚每日代辦事項及工作重點，降低工作流程的人為出錯率。

達暉資訊於kintone中開發的「每日立會」應用程式，清楚列出人員進行中的任務卡，便於管理職員工作進度及專案執行狀況。

對於同時要管理專案、客戶、職員的陳董事長來說，這項功能省去許多溝通、查詢及開會的冗長時間。陳董事長分享：「如此一來，不但能替員工解放腦袋，不需花時間記憶『該做什麼事情』，而是思考『事情該怎麼做』，大幅升級原有的工作型態。」也因此，大家無須再報告每日工作流程，反而更能專注討論客戶服務策略、專案執行方向，創造更高產值。

▶每日產出即時分析數據，隨時關注年度目標達成進度

對陳董事長來說，導入kintone最大的價值就是觀察每天即時產出的數據分析，便可隨時透析公司營運狀態，大幅減少以往須透過日會、週會、月會才能獲得分析數據的流程與時間。

如今像是每個專案的人事成本、毛利潤、今年營業額和公司年度目標的差距，都能即時掌握。藉由數據結果，也讓陳董事長更有自信做出每一步策略調整，精準執行各項環節來達成營運目標。

【公司各部門合作交流成效】

各部門所有資料皆可交互查詢、即時整合分析，工作視角更清晰透明，省去來回溝通成本，跨部門合作效率增3倍

▶透過履歷相關數據分析，有效管理專案適任合適人才

由於客戶類型眾多，每個案件可能有不同程式技術需求，須透過大量面試才能找出合適人才。因此有效管理「求職面試」及「職員異動」流程，對於找尋適合人選、媒合專案來說非常重要，連帶影響專案服務成果與客戶滿意度。

為能有效管理眾多求職者的履歷及面試記錄，公司運用kintone產出的「履歷相關分析圖表」輔助，快速驗證履歷完整性之外，更能將求職者安排到合適專案，同時避免不同部門重疊用人，大幅改善早期系統無法提供的資源適當分配功能。如果應徵者條件不符公司要求，也將運用預計開發的「求職者媒合功能」因應未來特殊專案或技術需求。如此一來，除了在一般求職市場尋找人才，更可透過早期求職人員的資料與面試記錄篩選，加速未來網羅人才的效率。 

▶職員資料顯示智慧化，不同部門不同視角，同時提升人員、專案管理效能

導入kintone前，所有職員的相關資料僅會計和人資具備查詢權限，一旦需同仁資料時，還需互相詢問，過程中浪費不少時間。

如今「職員管理系統」透過kintone智慧化及客製化功能設定，可在不同部門顯示不同需求的資料。此外，也能自動與專案、客戶管理功能連動，彼此交叉查詢。如此一來，只要透過職員資料，就能快速檢視其過往執行的專案、服務客戶、報價記錄等，且職員在各專案的表現、成效、提供的技術服務，都能一目瞭然，改善以往資訊不透明且無法統合的人事作業流程。資料連動的附加價值，更讓陳董事長或相關人員能更快速地找尋未來專案媒合人選，同時提升了人員、專案的管理成效。

針對駐點工程師進行各項績效分析，依據圖表可做為專案資源分配與機會成本分析等未來戰略依據。

▶獎金計算、款項申請處理流程透明清晰，不用來回詢問也能透過系統一目瞭然

對業務人員來說，了解每個專案獲得多少獎金，是幫助業務部提振士氣及工作動力的一大助力。但以往運用外部軟體無法達到這樣的成果，不但難以精算正確數字，業務更要到最後一刻才知道各專案產生的獎金，造成無法即時核對獎金金額等困擾。

導入kintone的「業務獎金管理系統」後，業務同仁不但可隨時查詢歷月獎金明細與來源，對陳董事長來說，也能藉由獎金系統看出人員表現、專案管理成效，及其衍伸的利潤及專案合適度等附加資訊，有助日後檢視每位人員的表現與需加強的技能等訊息。

除了業務獎金管理的效能提升，以往同樣只有會計最清楚的請款作業流程，也經過kintone的「代墊款申請系統」大幅改善。如今全員工皆可看見請款進度是在申請中、審核中，或是已完成，也透過線上簽核系統取代耗時的人工作業流程，大幅改善公司跨部門處理內部款項的過程與效能。

kintone讓工作視角更廣、更高，多出來的時間可用在提升公司價值的策略思考，也想將這些體驗用於未來開發，讓我們的客戶也能享受便利性帶來的多重價值

使用kintone後，許多客製化功能及即時性分析圖表，替達暉資訊省下不少作業流程中的時間和成本，讓陳董事長有更多機會去思考協助公司「提升產值與價值」的布局策略。

其中，kintone產生的數據分析結果，帶來了更多不同的視角，能看見以往沒注意的工作細節，並以更高、更廣的角度輔助公司經營面向。達暉資訊也想將這樣的改變，回饋給公司員工，不僅將原本以客戶為重點的企業核心，轉移至自家工程師，更藉由讀書會的活動，讓他們交流書上或網路上都學不到的開發經驗；同時也重視工程師的生活品質，不定時舉辦爬山、騎單車等休閒活動。「工程師在台灣是非常重要的人才，我希望能為他們創造一個工作之餘也能提升自我價值、達到生活平衡的工作環境；這是我們對工程師的承諾，也是這兩年來我們所重視的企業文化。」陳董事長形容這樣的轉變。

透過kintone帶來的便利性與改變，讓達暉資訊以更寬廣的視角調整公司經營面向，發展出提升員工自我價值，並強調工作、生活平衡的企業文化。

同時，達暉資訊也想將kintone帶來的便利體驗，分享給將來合作的夥伴與客戶，未來預計以kintone為基礎系統，針對不同行業開發一套專屬的客製化應用程式，讓未來客戶也能針對自身需求，再進行不同功能的設定整合與應用，達到事半功倍的效果，陳董事長說：「期待未來合作的開發項目，讓他們也能體驗到kintone的便利性，不需再花時間去記事情該怎麼做，而是空出時間思考營運策略，替公司提升價值。」