顧客・客服

 

售後維護管理

針對提供印表機等需要定期保養及維護服務的公司,管理售後服務的應用程式。

使用60天前的提醒通知以及篩選出「本月須維護的資料」來防止對應遺漏。

 

 

客戶來詢管理

用於記錄收到的來詢內容、對應履歷,可簡單實現尚未對應完畢的來詢確認及管理。

 

 

 

 

顧客服務模組

用來管理顧客各種資訊的應用程式。

此應用還能顯示「來詢管理」中公司名一致的關聯記錄,

除了顧客的所有資訊,來詢的履歷都能夠一併整合在同個頁面。

 


 

FAQ

支援中心經常被詢問到的問題一覽。 可以分享過去問題的標準回答,迅速對應問題來詢。
 

 

顧客意見管理表

用於公司客戶反饋的數據庫。

·與相關店鋪經理共享,以最大化客戶服務能力。

·連結相關顧客管理應用程式,方便搜尋客戶訊息。

·與合作夥伴一起使用,直接記錄Web表單的反饋。

 

客訴管理

管理客訴內容、對應內容以及對應時間的應用程式。

可共享客訴內容給相關人,並藉由對應狀況以及發生件數的圖表視覺化來立即掌握狀況。

 

 


 

TODO

使用ToDo應用程式。 您的所有任務皆可在首頁上的“我的ToDo”查看。 通過提醒設置以及可視化的圖表來查看團隊進度。

 

 

 

不合格食品管理

專門用於管理食品製造商的來詢管理。 
即時共享客戶對產品提出的問題以及對應狀況等訊息。  可以實現提出問題開始到發出並依賴執行對應指示,到共享對應過程和結果。  透過共享訊息,防止作業中發生遺漏,並可共享經驗。

 

事故報告

針對事故的詳細記錄,可上傳現場照片以供相關人員確認。
 
 

 

店鋪客訴對應管理

是一款除了在小店鋪,飯店的店鋪現場登錄並管理客訴,在店舖內共享之外,也能向總部報告的APP。
可以添加客訴對象商品的照片和收據照片,並保存。
另外對應簡歷也可以按照時間來進行管理。

 

製造業來詢管理

用於記錄客服中心收到的來詢內容,並可進行匯總。
登錄從電話中獲取客戶名、產品名、來詢內容與交接情報。
並可簡單實現尚未對應完畢的來詢確認或按月統計來詢件數。
亦可使用LOOKUP功能,獲取顧客清單與產品清單的應用程式內的資料內容。

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